مقدمة:

الاتصال والتواصل الفعال من أقوى المهارات التي تساعد على تحقيق الأهداف، سواء كان ذلك على المستوى الشخصي أو المستوى المؤسسي. ستساعدك هذه الدورة التدريبية على تطوير المهارات التي تحتاجها للتركيز على هدفك وتصنيف جمهورك وتطوير رسالتك بكل وضوح للحصول على نتيجة مثالية. إن القدرة على إيجاد بيئة مناسبة للنقاش المفتوح والحوار المستمر أمر مهم لنجاح التواصل، لذلك تشمل هذه الدورة التدريبية على مهارات التواصل التي تساعدك على التعامل مع الثقافات المختلفة والمتنوعة وإدارة النزاعات من أجل تحسين نوعية العلاقات والإنتاجية. ،و يسعى هذا البرنامج لتنمية وصقل مهارات المشاركين بمهارات وفنون الاتصال الفعال، وتطبيقاتها الفردية و الشخصية و الجماعية، وكذلك الاتصالات الوظيفية والمهنية، والاتصال الرسمي والاجتماعي. ، والعلاقات التبادلية وتأثيرها علي عملية الاتصال المباشر، مهارات الاقناع والتأثير في الأخرين.

يعد برنامج “مهارات التواصل الإقناعي الفعال” نموذج متكامل لعملية التواصل شاملا على مهارات التواصل الإنسانية والإدارية .. في الحياة عامة وفي بيئة العمل، وتبصير المتدرب بمدى الارتباط بين مهارات الاتصال وفرق العمل وإدارة الوقت في خطوة هامة لصناعة دائرة اجتماعية عملية مركزها الوعي بفنون الاتصال الفعال، ثم ينتقل البرنامج بالمتدرب خطوة بعد الأخرى لتحقيق مكاسب حقيقية ملموسة من عملية الاتصال من خلال تدريبه على مهارتي الاقناع والتفاوض.

أهداف البرنامج:

• اكتساب معارف عامة عن السلوك الإنساني وصفاته ودوافعه
• أن يتعرف المتدرب على مفهوم التواصل
• أن يحدد أنواع وأساليب التواصل المستخدمة
• التغلب على معوقات التواصل
• الربط بين التواصل وإدارة الاجتماعات والوقت
• تحقيق التواصل الجيد بين افراد فريق العمل دعما للإنجاز
• توظيف مهارات التواصل في الاقناع والتفاوض
• التعرف على العوامل المؤثرة في الاتصال
• تنمية مهارات الإصغاء والاتصال غير الشفهي
• تعلم و تطبيق فن التواصل الناجح لتجنب الغضب و مسبباته
• معرفة و تطبيق احدث استراتيجيات فعالية فى إدارة الغضب
• تقييم و تحليل الغضب فى الشخص المقابل و كيفية التعامل معه
• المقدرة على تعليم الغير وسائل اتصال فعالة لتجنب الغضب
•  التدرب مهارات السيطرة الغضب وتعزيز العوامل الإيجابية
• تقنيات ومهارات للتعامل مع الأشخاص صعبي المراس

محاور البرنامج :

• قائمة المتغيرات التي تؤثر في عملية الاتصال
• تحديد التواصل بين الأشخاص
• إدراك المبادئ العالمية التي تحكم الاتصالات الشخصية
• إدراك تكوينه أن نسعي أولاً للفهم، ثم السعي ليتم فهمك وتطبيق أساليب الاستماع خلال المواقف
• تقييم قدرة الاستماع مع مهارات الاستماع الأساسية الخمس
• مقارنة ومناقضة الاستخدام المناسب لأساليب الاستبيان المختلفة
• تقييم القوة اللفظية
• فهم أساليب التواصل أربعة وكيفية ارتباطهم بالشخصية والأنماط السلوكية
• وضع استراتيجيات المرونة من أجل التواصل مع الأنماط المختلفة
• التعرف على الفلاتر التي يمكن أن تشوه تصورنا للآخرين
• انتهاج طرق للوصول لإقناع أقوي للآخرين
• إنشاء الطرق لإيصال وجهة نظرك عن طريق مجموعة من التقنيات
• تحديد قوة الأسس واستراتيجيات التعامل مع مراكز القوة

الفئات المستهدفة:

الموظفون والمشرفون والمدراء الذين يسعون إلى تحسين مهارات التواصل داخل وخارج العمل

محتوى البرنامج: 

التواصل الفعال:

• مقدمة في التواصل مع الآخرين
• مستويات التواصل والتعاريف
• وظائف التواصل
• المبادئ الأربع للتواصل مع الآخرين
• عناصر عملية التواصل
• جوانب عملية التواصل
• التواصل غير اللفظي
• بناء العلاقات
• كيف يحدث سوء التفاهم؟
• معوقات التواصل الفعال
• التغلب على معوقات التواصل
• قمع التواصل

مهارات التواصل مع الثقافات المختلفة:

• تحسين مهارات التواصل مع الثقافات المختلفة: المبادئ التوجيهية
• تحليل النمو الشخصي Disc
• مراحل تطوير الفريق
• فن الإقناع
• مجالات تنمية مناطق النفوذ
• التواصل مع فرق من ثقافات مختلفة
• مراحل نمو الفريق
• مفاهيم الاقناع العالمية: العملية

الإنصات الفعال:

• السمع مقابل الإنصات
• الإنصات الفعال مقابل الإنصات غير الفعال
• نصائح لتحسين مهارات الإنصات الفعال
• الأوجه الثلاث للإنصات الفعال
• مهارات الإنصات الفعال
• استخدام التقنيات المختلفة لطرح الأسئلة
• الأسئلة المفتوحة والمغلقة
• الأسئلة السابرة
• عقبات الأسئلة الموجهة

سلوكيات التواصل وادارة النزاعات:

• السلوكيات السلبية والعدوانية والحازمة
• عناصر التواصل اللفظي وغير اللفظي
• إدارة النزاع
• أنواع النزاعات
• مصادر النزاعات
• أساليب إدارة النزاعات
• مهارات إدارة النزاع الأساسية
• تعلّم قول كلمة “لا”
• المبادئ التوجيهية لاستخدام كلمة “لا”

التواصل من خلال فن الاقناع:

• طرق الإقناع
• أثر الإقناع ونماذج لتأثير الأربعة
• النماذج الثلاثة للمؤثرين في الاشخاص
• كيف تضفي على الكلمات تأثيراً إضافيا
• قوة الكلمات في عشر خصائص
• التواصل من خلال التفاوض
• بناء الثقة بالنفس اولى خطوات التفاوض
• شروط التفاوض
• القضايا التفاوضية
• الموقف التفاوضي

النقد والإفادة بالرأي بطريقة بناءة:

• أهمية الإفادة بالرأي
• الإفادة بالرأي بشكل إيجابي مقابل الإفادة بالرأي بشكل سلبي
• إعطاء النقد البناء
• التعامل مع النقد السلبي